很多时候杨琪结合京东家电的平台大数据-佳木斯新闻
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工作空调-很多时候杨琪结合京东家电的平台大数据-佳木斯新闻

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印度宣布登月失败

今年夏天,劉萬通安裝了很多空調,有些是收費的,有些是京東「空調安裝0費用」的。

今年年初,楊琪的部門向格力定製了一款塔扇,並一次性包銷35萬台。為什麼是塔扇?為什麼是35萬台?

安徽省阜陽市新馬集鎮的池飛,從小患有小兒麻痹,平常依靠拐杖作為行走的工具。「因為腿腳不太靈便,所以從小基本沒有離開過自己生長的村鎮。不過我認為不怕身體有殘疾,就怕頭腦不先進。」池飛說,開京東家電專賣店是自己在人生轉折點做出的最正確選擇。

劉平來,雲南省巧家縣京東家電專賣店配送員工,1985年出生,兩個孩子的爸爸。劉平來之前賣過電動車,後來發現農村網購開始流行,他便加入了京東家電,成為一名配送員。

京東家電冰洗采銷部銷售二組組長王偉主要負責的是冰箱、洗衣機等大家電的采銷工作。

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在與這些崗位員工的交流中我們發現,京東家電與他們早已達到了「彼此成就」。目前很多消費者都有了「買家電,上京東」的意識和習慣,這代表着對其平台的信任,而每一分信任下的優質產品和服務,其實都離不開這些普通的員工。

「例如很多親子家庭願意選擇的壁掛式洗衣機,以及洗襪機、旅行時可帶的便捷洗衣機等,都給營銷端提供了更多的可能性,更加貼近消費者,但是同時需要自己能迅速了解,以便消費者可以儘快在京東買到真正放心又價優的新品。」

王偉知道,自己心底的這份「高光」,與京東家電此時此刻的市場地位密不可分。

池飛說,殘疾人本來有國家扶持政策,但他卻沒有想過要去討什麼政策。因為未來,他相信已經有了屬於自己的事業!

「因為自己的努力,讓一些廠商的業績也有了明顯提升。因為掌握大量消費數據,所以可以溝通廠商不斷優化出更好的產品。彷彿潛移默化之下,自己的工作也讓消費市場有了更積極的變化一樣。」

在京東家電成長的顯微鏡下,普通員工的他們讓企業的運行更有溫度,也因他們的努力才不斷贏得消費者對京東家電的信任。

由此可見,京東家電早已不是單純的採買、售賣的角色,而是與廠商的合作深化到源頭,到定製、研發的環節中去,為了讓這些產品更加「有章可依」,近幾年來,京東家電與中國質量認證中心、中國家用電器研究院、中國標準化研究院等多家權威機構合作,先後推出了「京東小家電准入標準」、「家用除濕機標準「、「按摩椅團體標準」等行業標準。

這件事讓楊秀秀覺得,標準、合格的回答,其實離優秀都很遠。「用心地站在消費者角度解決問題,要遠比按照流程解決問題難得多,但這才是京東家電滿意度的關鍵。」楊秀秀說。

  开店之初,他遇到的最大的困难是钱。完全没有启动资金的他甚至只能依靠刷信用卡的方式来筹集资金,最后还是在镇上做教师的姐夫出面担保,才解决了贷款问题,成为阜阳市第一位京东家电专卖店主。

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京東家電十一年的努力早已回答了這個問題。中國電子信息產業發展研究院最權威的《2019上半年中國家電市場報告》顯示,今年1-6月中國家電市場零售總額達到4297億元,京東以22.7%的份額位居中國家電市場全渠道單體零售商之首。

與傳統線下渠道相比,廠商和代理商省下的不僅是場租、店面裝修費,更有京東自營系統所帶來的流量、配送等一系列成本。

劉平來解釋說,其實剛開始送貨也不是順風順水的,2016年剛乾這行的時候,老人們常說:「網購假貨多,東西也不好,都是騙人的。」劉平來就心裏卯着勁兒好好乾,「感覺自己像是京東家電在我們縣的『代表』一樣,所以咱服務必須得跟上。」

不巧的是趕上小區停電,這戶人住在16層,劉平來跟同事,花了四、五個小時,好不容易才把這些大家電抬上樓。買家見他們辛苦,提出要多給錢,劉平來等人堅持沒有收。劉平來覺得,別耽誤喜事最重要,而自己做的也都是崗位上的「本分」。

有人買家電上京東,有人拼工作在京東。

後來,在京東買家電的人多了,假貨的謠言也不攻自破,加上劉平來勤勤懇懇做的好口碑,現在縣裡人要買大件家電,都只認京東家電。

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「大冰箱往那裡一戳,有時候不仔仔細細地研究,切切實實地用一段,是很難展示出新的科技水平的。」

三是銷售數據多。京東小家電是面向全國市場的,所以很多時候楊琪結合京東家電的平台大數據,總結出消費者喜好而與廠商定製的小家電產品,會時常出現現象級的爆款銷量。

今年520那天,楊秀秀接到了一位男生的來電,聲音有點急躁,反應遲鈍的他下午才下單買了一個捲髮棒,物流信息顯示,要明天才能寄到女生的地址。楊秀秀並沒有強調配送時間的難度,反而向男生解釋和安慰說,明天是521,寓意也是「我愛你」,而且還是女生向男生表白「我願意」的日子。

京東家電客戶服務中心的楊秀秀是95后女孩,聲音像銀鈴般的清脆,吳儂軟語是一名客服的先天優勢。

但楊秀秀並不覺得客服是一個枯燥、無聊的崗位,相反,她覺得電話那邊藏着世間的人情冷暖。

「幾十萬的成本,兩年多就回本了,我的生活很有奔頭!」能有這樣的成績,池飛自然有他的生意經,「雖然京東家電專賣店主打『輕資產』,但具體到我們這兒,還是需要備一點貨的。當然,這和之前的品牌代理有天壤之別,京東家電允許店主根據個人需求進貨,可以備貨也可以不備貨,備多少也沒有硬性要求,非常靈活機動。幸好我是本地人,在鎮上做了這麼多年的維修生意,所以對家電銷售有一定的經驗,該賣什麼貨該備什麼貨,我心裡有數。當地老鄉對我也比較信任,對於上門的顧客,我會給他們推薦適合他們的產品。如果有當時就要提貨的需求,我們也能滿足。」

  杨琪总结,自己的工作有三多:

在劉萬通看來,這幾年干售後安裝最顯著的變化就是「猜忌少了,真誠多了。」劉萬通說:「過去很多業主會懷疑我用的配件是以次充好的,或者總擔心我多收錢。但京東家電的訂單用戶則很少這樣。還是因為信這個平台,所以更相信我們了。」

王偉進入京東家電六年,曾經做過多個品類的采銷,從電視、冰箱到洗衣機,各個產品都了如指掌。王偉說,京東家電最吸引他的地方,就是平台大,平台賦予了自己更多的成就感。

電話那邊的男生松下一口氣。521那天,楊秀秀給女生電話回訪,問捲髮棒收到了沒有。女生說很喜歡。掛掉了女生的電話后又立即給男生打電話,告訴他女生已經收到了。男生說,他知道了,因為他剛看到女生接了京東客服的電話。原來,經歷了這次表白,男生跟女生在一起了。

  形形色色的消费者,买了形形色色的家电,而消费者与家电产品连接的,表面上看是京东家电这一平台,但究其本质,依然是各个岗位上的员工们。

池飛的事業起點源自京東家電專賣店的契機,而京東家電的事業也在池飛等店主的忙碌拼搏下取得了矚目的成就。兩年來,京東家電專賣店在全國的數量已經超過12000家,並且創造出了超90家千萬級門店,超60位年收入百萬級的店主。

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事實上,很多消費者願意上京東買家電是因為質優價低,在這一層面上,王偉的工作就顯得「功不可沒」了。不過王偉說,議價的最大「殺器」其實靠的不是自己這張嘴,而是整個平台的實力。

  客服这个工作其实并不如一般人想象的简单,除了对接客户的咨询、下单、整理信息、安排物流安装等一系列工作之外,由于产品、促销等海量信息资料需要消化和掌握,因此需要大量的记忆时间,赶上大促的时间节点,杨秀秀往往要在上下班的班车上掏出笔记来复习。

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不過,在京東家電全體員工的心中,眼前的成就並非成功的盡頭,畢竟,家電生活的品質升級是沒有盡頭的,這意味着他們也必將為此持續而不懈地努力。

是什麼人創造出來的行業領先?2019年,京東家電擁有采銷員工共560名,此外還有數以萬計的客服、物流、安裝、專賣店店主等……京東家電每個普通員工的故事,都是上半年京東家電近千億零售總額的組成。

京東家電小家電采銷部生活兩季組組長楊琪進入京東家電已經六年,負責京東小家電的采銷。幫消費者尋找性價比高而又實用新穎的小家電產品是楊琪的日常工作。

  在县城,成为京东家电的员工是很有面子的事情,而且待遇、收入都不错。加上刘平来是个实在人,所以在县里很多户人家都很喜欢他。

8月15日是京東家電十一周年慶。十一年前,家電市場是傳統線下家電賣場的時代,彼時提起網購,消費者會顧慮,好幾千元的大家電在網上買,靠譜嗎?

與小家電靈活的營銷方式相比,大家電多了很多與消費者真實溝通的「門檻兒」。比如很多人都會上抖音賣小家電,短視頻就能展示好玩、有趣的賣點。大家電這方面的表現就難了。

這天下午劉萬通到北京(樓盤)六環外安裝空調的任務,時間是之前業主買空調時就讓客服預約好的。為了業主方便,劉萬通出發前還是打了電話確認時間。

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楊琪說,這就是根據京東家電在過去幾年的大數據得出的結論。數據不會騙人,這款售價299元的塔扇最終賣出了37萬台,成為華東人民的最愛。

一是對接的產品種類多。小家電總共有60多個品類,供應商就有四五百家,「忙碌」是每天工作的標配。楊琪說,趕上重點產品或者新品宣講的時候,自己時常為了研究這些產品而忘記吃飯。「要不是京東的食堂福利好,我媳婦兒估計就心疼了。」楊琪打趣說道。

但是,近幾年消費不斷升級,多樣化、多場景的需求也催生了很多冰洗界的「新物種」。

房子在10樓,空調室外機重達47kg,當劉萬通麻利地跨越到室外的空調架上工作時,還是讓業主免不了心驚肉跳。「天氣熱,我這不是琢磨着早點兒安好空調早點兒涼快嘛!放心,我這天天跟空調打交道,有譜兒!」劉萬通解釋說。

在給情侶處理完捲髮棒后,愛美的楊秀秀也喜歡上了那個捲髮棒,她上京東給自己也買了一個。在楊秀秀的心中,幫助消費者收穫幸福的同時,自己也感受到了溫暖的慰藉,看到了生活快樂的源泉就來源於這些點點滴滴。

二是研究的產品多。採訪時,他的工位就有十多個產品,還有很多需要家庭生活場景的,便要拿到家裡試用。有一次,他帶着一個戴森除蟎儀回家做測試,看似很乾凈的床,用這個除蟎儀一吸,盒子里出來了一層細細的灰塵。一些試用的同事跟楊琪一樣不敢相信自己的眼睛,試用后紛紛自己下單買了。「這麼說吧,很多組內的同事都是我們採購產品的首批忠實粉絲。」楊琪說。

巧家縣很多結婚的青年都愛在京東買家電。2017年,有一家人婚禮前在京東下單買了一台滾筒洗衣機、冰箱還有電視機。但如果按正常配送時間,物流是趕不上第二天早上婚禮的,所以劉平來當天晚上連夜給他們送貨。

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